在虚拟世界中培养联系

虚拟世界从未像现在这样重要。但随着在线商务和在线对话的兴起，一家企业如何在这个领域脱颖而出呢?

根据安大略省布兰普敦T by Daniel的创始人丹尼尔·刘易斯的说法，我们需要将自己的个性注入到品牌中。刘易斯说:“个人购买故事，购买魔法，购买品牌的独特体验。”特色茶和咖啡的消费者想要的不仅仅是一辆购物车，他们希望与品牌建立关系。

上个月，世界茶叶大会暨世界茶叶博览会的虚拟茶叶峰会(Virtual Tea Summit)展示了这一引人入胜的对话，它激起了我的好奇心，让我深入研究了企业在网络上是如何脱颖而出的。

在线聊天进入下一个阶段

在过去的几个月里，我注意到一些时尚和美容品牌通过为顾客提供个性化虚拟体验的机会，提升了他们的购物体验。位于不列颠哥伦比亚省温哥华的露露柠檬(Lululemon)就是一家采用了这种做法的公司，它为客户提供了多种选择，包括通过Zoom进行虚拟购物活动(将一个社区聚集在一起)进行产品演示和解释，以及在15分钟或30分钟内预订个性化购物体验的能力。这些经历对像我这样的人来说真的很重要，因为我在网上试图解读不同的瑜伽裤时，感觉完全迷失了方向。

Hero是一个在线购物应用程序，旨在弥合实体商店和虚拟购物体验之间的差距。这款应用程序为零售商提供了通过文本、聊天和实时视频虚拟帮助消费者的机会，包括分享图片的能力，以帮助消费者的购物体验。他们把自己的产品宣传为“让网上购物感觉像和朋友视频聊天一样个性化和方便”。

面对面的互动(即使是通过屏幕)能够真正建立起联系，进而有助于降低购物车被丢弃的比率。

茶和咖啡店可以将他们的网站转变成一个虚拟的café体验，包括一个在线咖啡师，让顾客问他们迫切的问题，得到个性化的推荐，甚至提供演示如何制作他们最喜欢的饮料。

通过体验式购买建立关系

虚拟平台的美妙之处在于，我们不再受边界的限制。在过去的几个月里，我看到烘焙师通过实时聊天、虚拟品鉴的大幅增加，以及通常通过Facebook或Instagram提供的社交活动，把他们的农民介绍给顾客。这些经历为公司提供了教育、展示个性、发现新客户的能力，并帮助巩固与现有客户的关系。

在过去的几周里，我注意到食品和饮料行业的虚拟体验广告越来越多。总部位于纽约布鲁克林的Driftaway Coffee最近推出了一项虚拟咖啡品鉴活动，作为一种体验式的节日礼物。该公司还在Instagram Live上每周举办品鉴会。Driftaway Coffee的联合首席执行官兼联合创始人阿努·梅农(Anu Menon)说:“咖啡一直都是人与人之间的联系，虚拟咖啡品尝似乎是一种完美的方式，让你和爱的人在虚拟世界里消磨时光，共同热爱咖啡。”

虽然我非常怀念在in-café的经历，但这些虚拟的经历让我与各种各样的茶和咖啡公司保持联系(我的橱柜从来没有这么满过)。

• 长期T&CTJ贡献者,anne - marie难的她是安大略巴里市的自由撰稿人、教授和演说家。可以在:a找到她(电子邮件保护)．

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